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 Betreff des Beitrags: Ärger mit Mandanten
BeitragVerfasst: Donnerstag 9. März 2017, 11:24 
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Registriert: Donnerstag 15. September 2016, 13:33
Beiträge: 7
Ich hätte gern eine Einschätzung anderer Kollegen zu folgendem Problem:

ich habe für einen Mandanten ein schriftliches Kurzgutachten erstellt. Nach der Zusendung reagierte der Mandant recht ungehalten auf die Leistung und warf mir insbesondere vor, ein Standardschreiben verwendet zu haben. Abgesehen davon, dass dies nicht zutrifft, frage ich mich, wie ich hierauf reagieren soll, insbesondere, da der Mandant auch noch ergänzende Auskünfte verlangt.
Ich bin der Ansicht, dass mit einem derartigen Vorwurf jegliche Basis für ein Mandatsverhältnis verloren gegangen ist.
Sofern ich das Mandat kündige, sehe ich jedoch auch die Gefahr, mein Honorar nicht durchsetzen zu können. Da ich in das Gutachten aber nicht wenig Zeit investiert habe, möchte ich auf das Honorar nicht verzichten, nur um Streit zu vermeiden.


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 Betreff des Beitrags: Re: Ärger mit Mandanten
BeitragVerfasst: Donnerstag 9. März 2017, 11:46 
Mega Power User
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Registriert: Montag 15. März 2010, 11:35
Beiträge: 2486
- Emotionen rausnehmen.
- In einem Schreiben sachlich-freundlich erläutern, dass und warum es kein Standardschreiben war.
- Dabei als teaser einige der erbetenen ergänzenden Auskünfte erteilen.
- Abschließend der Hinweis, dass die anderen Auskünfte den Rahmen des ursprünglich vereinbarten Mandats sprengen, Du sie aber gerne beantwortest, wenn zuvor der ursprüngliche Auftrag bezahlt wurde.
- Weitere Kommunikation mit dem Mandanten dann nur noch am Telefon oder persönlich, um die Eskalationsgefahr, die Schreiben innewohnt, zu verringern.


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 Betreff des Beitrags: Re: Ärger mit Mandanten
BeitragVerfasst: Donnerstag 9. März 2017, 11:53 
Super Mega Power User
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Registriert: Montag 8. März 2004, 15:07
Beiträge: 3401
Herr Schraeg hat geschrieben:
- Emotionen rausnehmen.
- In einem Schreiben sachlich-freundlich erläutern, dass und warum es kein Standardschreiben war.
- Dabei als teaser einige der erbetenen ergänzenden Auskünfte erteilen.
- Abschließend der Hinweis, dass die anderen Auskünfte den Rahmen des ursprünglich vereinbarten Mandats sprengen, Du sie aber gerne beantwortest, wenn zuvor der ursprüngliche Auftrag bezahlt wurde.
- Weitere Kommunikation mit dem Mandanten dann nur noch am Telefon oder persönlich, um die Eskalationsgefahr, die Schreiben innewohnt, zu verringern.


Genau so.

Falls dies alles nicht fruchtet, Mandat niederlegen. Das Honorar musst Du dann notfalls einklagen. Du kannst die Bevollmächtigung hoffentlich beweisen?

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"Eine Verschiebung eines Termins setzt jedoch denklogisch voraus, dass vorher ein fester Termin vereinbart worden ist."


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 Betreff des Beitrags: Re: Ärger mit Mandanten
BeitragVerfasst: Donnerstag 9. März 2017, 15:32 
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Registriert: Donnerstag 15. September 2016, 13:33
Beiträge: 7
OK, vielen Dank. Das hat mich jetzt etwas runtergekühlt.
Die Honorarvereinbarung ist zum Glück unter Dach und Fach.


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 Betreff des Beitrags: Re: Ärger mit Mandanten
BeitragVerfasst: Montag 13. März 2017, 14:31 
Fossil
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Registriert: Mittwoch 28. November 2007, 19:06
Beiträge: 9334
Wohnort: Berlin
Herr Schraeg hat geschrieben:
- Emotionen rausnehmen.
- In einem Schreiben sachlich-freundlich erläutern, dass und warum es kein Standardschreiben war.
- Dabei als teaser einige der erbetenen ergänzenden Auskünfte erteilen.
- Abschließend der Hinweis, dass die anderen Auskünfte den Rahmen des ursprünglich vereinbarten Mandats sprengen, Du sie aber gerne beantwortest, wenn zuvor der ursprüngliche Auftrag bezahlt wurde.
- Weitere Kommunikation mit dem Mandanten dann nur noch am Telefon oder persönlich, um die Eskalationsgefahr, die Schreiben innewohnt, zu verringern.

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 Betreff des Beitrags: Re: Ärger mit Mandanten
BeitragVerfasst: Montag 13. März 2017, 15:40 
Super Mega Power User
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Registriert: Montag 8. März 2004, 15:07
Beiträge: 3401
Ich schließe mich mal mit einer allgemeinen Frage an.

Sehr oft meinen potentielle Mandanten, dass man sie in Scheidungsfällen gemeinsam vertreten kann. Dass dem nicht so ist, sage ich spätestens beim ersten Besprechungstermin, meist natürlich schon vorher am Telefon. Viele nehmen es zähneknirschend hin und einigen sich dann darauf, dass nur einer vertreten werden soll.

Was aber macht man, wenn ein Ehepaar dies so gar nicht einsehen will und dies als persönlichen Affront betrachtet? Rein praktisch bedeutet dies, das der Nicht-Mandant immer wieder anruft und versucht, Fragen beantwortet zu bekommen. Das darf und mache ich natürlich nicht. Mandat niederlegen, obwohl der eigentliche Mandant nichts dafür kann?

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"Eine Verschiebung eines Termins setzt jedoch denklogisch voraus, dass vorher ein fester Termin vereinbart worden ist."


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 Betreff des Beitrags: Re: Ärger mit Mandanten
BeitragVerfasst: Montag 13. März 2017, 16:20 
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Registriert: Dienstag 15. Dezember 2009, 22:14
Beiträge: 335
Syd26 hat geschrieben:
Ich schließe mich mal mit einer allgemeinen Frage an.

Sehr oft meinen potentielle Mandanten, dass man sie in Scheidungsfällen gemeinsam vertreten kann. Dass dem nicht so ist, sage ich spätestens beim ersten Besprechungstermin, meist natürlich schon vorher am Telefon. Viele nehmen es zähneknirschend hin und einigen sich dann darauf, dass nur einer vertreten werden soll.

Was aber macht man, wenn ein Ehepaar dies so gar nicht einsehen will und dies als persönlichen Affront betrachtet? Rein praktisch bedeutet dies, das der Nicht-Mandant immer wieder anruft und versucht, Fragen beantwortet zu bekommen. Das darf und mache ich natürlich nicht. Mandat niederlegen, obwohl der eigentliche Mandant nichts dafür kann?


Nicht mehr durchstellen lassen?


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 Betreff des Beitrags: Re: Ärger mit Mandanten
BeitragVerfasst: Montag 13. März 2017, 17:45 
Mega Power User
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Registriert: Dienstag 18. August 2009, 15:04
Beiträge: 1834
Wohnort: Süddeutschland
paul321 hat geschrieben:
Nicht mehr durchstellen lassen?


Das setzt voraus, dass man jemand - außer sich selbst - hat, der ans Telefon geht.


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 Betreff des Beitrags: Re: Ärger mit Mandanten
BeitragVerfasst: Dienstag 14. März 2017, 14:17 
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Registriert: Montag 8. März 2004, 15:07
Beiträge: 3401
paul321 hat geschrieben:
Syd26 hat geschrieben:
Ich schließe mich mal mit einer allgemeinen Frage an.

Sehr oft meinen potentielle Mandanten, dass man sie in Scheidungsfällen gemeinsam vertreten kann. Dass dem nicht so ist, sage ich spätestens beim ersten Besprechungstermin, meist natürlich schon vorher am Telefon. Viele nehmen es zähneknirschend hin und einigen sich dann darauf, dass nur einer vertreten werden soll.

Was aber macht man, wenn ein Ehepaar dies so gar nicht einsehen will und dies als persönlichen Affront betrachtet? Rein praktisch bedeutet dies, das der Nicht-Mandant immer wieder anruft und versucht, Fragen beantwortet zu bekommen. Das darf und mache ich natürlich nicht. Mandat niederlegen, obwohl der eigentliche Mandant nichts dafür kann?


Nicht mehr durchstellen lassen?


Wäre natürlich möglich, wenn es kein Allerweltsnachname wäre. Da kann ich der ReFa nicht mal einen Vorwurf machen, wenn sie Herrn X. Schmidt mit Herrn Y. Schmidt verwechselt.

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 Betreff des Beitrags: Re: Ärger mit Mandanten
BeitragVerfasst: Dienstag 14. März 2017, 14:41 
Power User
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Registriert: Dienstag 15. Dezember 2009, 22:14
Beiträge: 335
Syd26 hat geschrieben:
paul321 hat geschrieben:
Syd26 hat geschrieben:
Ich schließe mich mal mit einer allgemeinen Frage an.

Sehr oft meinen potentielle Mandanten, dass man sie in Scheidungsfällen gemeinsam vertreten kann. Dass dem nicht so ist, sage ich spätestens beim ersten Besprechungstermin, meist natürlich schon vorher am Telefon. Viele nehmen es zähneknirschend hin und einigen sich dann darauf, dass nur einer vertreten werden soll.

Was aber macht man, wenn ein Ehepaar dies so gar nicht einsehen will und dies als persönlichen Affront betrachtet? Rein praktisch bedeutet dies, das der Nicht-Mandant immer wieder anruft und versucht, Fragen beantwortet zu bekommen. Das darf und mache ich natürlich nicht. Mandat niederlegen, obwohl der eigentliche Mandant nichts dafür kann?


Nicht mehr durchstellen lassen?


Wäre natürlich möglich, wenn es kein Allerweltsnachname wäre. Da kann ich der ReFa nicht mal einen Vorwurf machen, wenn sie Herrn X. Schmidt mit Herrn Y. Schmidt verwechselt.


Also meine fragen von sich aus nach in welcher Sache angerufen wird. Da musste ich nie was dazu sagen.


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